3月22日至23日，中国发展高层论坛2026年年会在北京举办。星展集团首席执行官陈淑珊在“支持高质量发展的金融创新”分论坛上发言时，以星展银行4D战略为核心分享金融机构发展之道，同时点赞中国营商环境的优势，表示看好中国经济高质量发展的未来，传递出星展银行深耕中国的坚定决心。
陈淑珊认为，当前全球局势波动剧烈，市场缺乏稳定性和确定性，而这两点正是商业经济发展最核心的需求。“中国拥有安全、稳定、透明的营商环境，为企业发展提供了强有力的支撑。”当前国际金融格局正在经历深刻变革，大量天使投资的闲置资金需要寻找出口，资本正成为驱动经济发展的重要核心力量。金融机构要成为客户值得信赖的合作伙伴，搭建灵活的运营体系，围绕客户需求组建跨职能团队，保持敏捷性以响应外部挑战。
“传统的GDP增长依靠资本和劳动力两大要素，而人工智能的发展让大量岗位实现自动化，资本在经济发展中的角色也必然发生转变。”陈淑珊认为，金融机构应做好多元化金融规划，通过信托基金、储蓄计划、主动投资计划等多元方式，引导资本合理配置。
同时，陈淑珊提出，金融机构需主动学习先进的支付协议和规则，搭建“控制平台”，对智能代理的所有交易行为进行归集、审计和监控，而非单纯依靠人工监管，让数字化发展更具安全性。这需要国家层面牵头，联动生态合作伙伴通过试点项目，推动新技术在安全可控的前提下落地应用。
陈淑珊认为，金融机构必须提前为员工开展技能重塑培训。“星展银行计划让全体4万名员工掌握人工智能基础应用知识，1.1万名受技术影响较大的员工接受专项转型培训。”她透露，部分客服人员已成功转型为AI代理监控岗，以人才适配创新发展需求。
“中国始终重视扩大开放、人力资本投资和创新培育，在AI软硬件领域的全球领先地位，为金融市场发展提供了强大支撑，而扩大金融市场开放、推进人民币国际化的举措，更让市场充满活力。”陈淑珊强调，各方携手构建基于规则的全球金融体系，坚守稳定与创新并重，持续筑牢信任的基石，必将推动全球商业经济与金融市场的共同繁荣。“星展银行也将持续深耕中国市场，以专业金融服务赋能高质量发展新征程。”
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